Preguntas Frecuentes

Accesos rápidos

Datos para configuraciónContraseñaEnviarRecibirPolítica anti-spam

Datos para la configuración manual

Servidor de correo entrante: mx.ossiris.net (POP3 / Puerto 110)

Servidor de correo saliente (requiere autenticación): mx.ossiris.net (SMTP / Puerto 25)

Servidor de correo imap: mx.ossiris.net (IMAP)

Servidor de webmail: webmail.darkblue.com.ar (HTTP)

Usuario: cuenta de correo, incluyendo el @dominio

Contraseña: alfanumérica, de 6 dígitos como mínimo (esta le fué proporcionada previamente).

Sobre la contraseña

P. Cómo cambio la contraseña de mi casilla?

R. Ingrese al webmail con su usuario y contraseña actual. Ingrese a "opciones" y "Cambiar contraseña"

Para su seguridad:
- No comparta su contraseña con otras personas, ni siquiera con el personal de DarkBlue.
- En ningún momento le pediremos su contraseña, ni por email ni telefónicamente.

P. Olvidé mi contraseña

S1. Envíe un email desde otra cuenta de su empresa solicitando una nueva contraseña
- No aceptamos cambios vía email si la cuenta que lo solicita no es de su empresa.

S2. Contáctese telefónicamente a DarkBlue para solicitar una nueva contraseña.
- Recuerde que antes de hacerlo, nosotros llamaremos telefónicamente al titular del servicio.

Para su seguridad: una vez asignada la nueva contraseña, cámbiela por una que sólo ud. sepa.

P. Puedo utilizar una contraseña "más fácil"?

R. Para preservar la calidad del servicio, el sistema sólo permite contraseñas alfanuméricas de al menos 6 dígitos.
Si bien DarkBlue aplica su pericia para la prevención del uso no autorizado su cuenta de correo, le rogamos utilizar combinaciones de mayúsculas, minúsculas y números para minimizar las posibilidades de inconvenientes.

P. Recibí un correo de DarkBlue en el que me solicitan ingresar mi contraseña

R. Nunca, y por ningun motivo le solicitaremos su contraseña.

Acceder a sus correos desde BlackBerry o iPhone

P. Puedo ver mis correos en mi BlackBerry o iPhone?

R. Sí, los servidores de DarkBlue están preparados para hacerlo.

i. Su dispositivo NO reemplaza a su computadora de escritorio o notebook:
adicionalmente, configure su cuenta de correo en su PC.

P. Cómo configuro mi BlackBerry o iPhone para recibir correos de mi cuenta en DarkBlue?

R. Consulte el manual de su dispositvo. Usualmente estos equipos incluyen

Enviar correos

P: Puedo enviar correos a mas de 20 personas al mismo tiempo?

R. No, debido a que las cuentas de correo de DarkBlue son para uso corporativo, el máximo se limita a 20 para proteger la confiabilidad y credibilidad de nuestros servidores.

P: Cada vez que envío un correo, me llega rebotado con el mensaje "Your mailbox is quota exceeded..."
R: Tiene demasiados correos en su cuenta o con archivos adjuntos "grandes"
S1: Descargue sus correos en outlook/outlook express, y vuelva a intentarlo.
S2: Ingrese vía webmail y elimine mensajes. especialmente aquellos con archivos adjuntos.

P. Cuál es el límite para enviar archivos adjuntos?

R. DarkBlue limita el envío de archivos adjuntos superiores a 10Mb.
S. Para compartir archivos más grandes, utilice el servicio de FTP u otro sistema a tal efecto (ej: rapidshare, etc)

P. Puedo enviar newsletters o emails a muchos contactos?

R. Para el envío de newsletters es necesario contratar el servicio de "listas de distribución".
i. No utilice programas de envío masivo con las cuentas de DarkBlue (MailGroup, MailBomber, etc).

P: Puedo usar GroupMail o MailBomber en DarkBlue?

R. No, Para envíos masivos necesita contratar el servicio de "Lista de Distribución".
Nota: Hacerlo, implica una violación al contrato de TyC, dando lugar a la suspensión inmediata del servicio,
sin aviso previo y renunciando al derecho de cualquier reclamo.

Recibir correos

P: Mis cuentas en DarkBlue cuentan con AntiVirus y AntiSpam?

R. Si, es un servicio incluído en todos nuestros planes de hosting y CMS.

P: Mis cuentas en DarkBlue cuentan con AntiVirus y AntiSpam?

R. Si, es un servicio incluído en todos nuestros planes de hosting y CMS.

P: Es necesario instalar un Antivirus adicional en mi PC?

R. No es necesario pero es recomendable.

P: Que AntiVirus me recomiendan?

R. Cualquiera que se actualice frecuentemente. Es preferible usar un Antivirus gratuito a uno "trucho".
R. De los antivirus gratis, Google ofrece una muy buena opción. [link]

R. De los antivirus pagos, Norton [link] o Trend [link] son algunas opciones

Sobre WebMail

P: Cómo accedo a mis correos desde la web?

R. ingrese a http://webmail.darkblue.com.ar y siga las instrucciones en pantalla.

P: Por que no hay correos en mi cuenta?

R. Si tiene su cuenta configurada en Outlook u otro cliente de correo, sólo verá los correos que aún no haya descargado en su computadora.

P: Puedo usar sólo webmail?

R. Si, pero de todas formas es recomendable descargar sus correos periódicamente para evitar "llenar" su casilla con mails viejos.

Solución a problemas frecuentes

Puedo recibir correos pero no puedo enviar

- Asegúrese de tener tildada la opción "Mi servidor requiere autenticación".

Tengo la opción "..requiere autenticación" tildada, pero aún así, no puedo enviar
- Asegúrese de que su proveedor de servicios no bloquee el puerto 25 ó SMTP
i: Varios proveedores de internet (ISP) para uso doméstico lo hacen para evitar el spam.
Consulte a su ISP por un plan para empresas u otro proveedor ISP.

Seguí todos los pasos, pero aún no funciona

Considere los siguientes puntos antes de contactar a soporte:
1. Tiene conexión a internet? Puede entrar a sitios web?
2. Probó ingresar vía webmail? Si puede ingresar de esta forma, significa que el problema reside en la configuración de su equipo: consulte a su administrador de red ó técnico.
3. Tiene facturas vencidas? Conforme a los TyC, el servicio se suspende automáticamente si hay facturas impagas, pasados los 30 días del vencimiento. Si es el caso, contáctese con administración para regularizar la situación.

Política Anti-Spam

Debido al pedido de la mayoría de nuestros clientes, hemos implementado una política estricta.
Para preservar la calidad del servicio, no publicamos todas las reglas y sistemas utilizados.

Tenga en cuenta que si alguien le envía un email a su cuenta y es bloqueado por nuestro sistema anti-spam, le pedimos que se comuníque telefónicamente explicando la situación para su análisis.

Reglas explícitas aplicadas

Consideramos SPAM:
- Mensajes que hagan referencia a que "no son spam".
- Mencionar leyes de libre distribución: Ud es libre de enviar emails masivos, nosotros somos libres de no recibirlos.
- Correos/Servidores listados en blacklists spamcop y uribl

No consideramos SPAM:
- Correos correctamente formados, cuyo origen sea una suscripción legítima.
- Mensajes enviados persona a persona.

Dudas, comentarios y sugerencias se aceptan por las cuentas habituales de abuse y postmaster

Definición/Glosario
SPAM: Correo no solicitado
Falso Positivo: Correo detectado como spam, que no lo es.
Falso Negativo: Correo no detectado como spam, pero sí lo es.
Blacklist: listado de correos y servidores que están denunciados por spam. Por ejemplo spamcop.net

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